TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – FEEDFLOWS

Fecha de publicación: 15 de diciembre de 2025
Última actualización: 15 de diciembre de 2025

Documento emitido por el Departamento Legal de FeedFlows.

INTRODUCCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (“Términos”) regulan la relación comercial entre FeedFlows LATAM (“FeedFlows”) y cualquier persona individual o jurídica (“el Cliente”) que contrate, utilice o acceda a los Servicios ofrecidos por FeedFlows bajo un modelo de suscripción digital.

Este documento establece las reglas, obligaciones, derechos, procesos operativos, alcances, límites y condiciones legales aplicables a la prestación de Servicios digitales, incluyendo —pero no limitado a—: desarrollo web, contenido para redes sociales, CRM y automatizaciones, gestión publicitaria, y servicios combinados. Su objetivo es asegurar claridad, consistencia y protección para ambas partes, permitiendo que la prestación de los Servicios sea eficiente, ordenada y alineada con expectativas reales.

La aceptación electrónica de estos Términos por parte del Cliente —mediante formularios, páginas de pago, casillas de aceptación, flujos digitales o cualquier medio electrónico habilitado— constituye un consentimiento válido, vinculante y plenamente exigible conforme a la legislación guatemalteca, incluyendo la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas.

Estos Términos funcionan como el acuerdo marco de todos los Servicios de FeedFlows. Cada Servicio contratado cuenta con un Anexo específico, el cual detalla sus características técnicas, alcances particulares, entregables, SLA aplicable y cualquier información operativa relevante. En caso de contradicción entre documentos, los criterios de precedencia se encuentran establecidos en la Sección I, numeral 15.

FeedFlows opera bajo un modelo de prestación continua; por ello, el Cliente reconoce y acepta que los Servicios se brindan de forma recurrente, bajo planes mensuales o anuales, con renovación automática y sujeta a los lineamientos contractuales aquí contenidos.

Al contratar cualquier Servicio, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente este documento, así como los Anexos aplicables a los Servicios seleccionados.

SECCIÓN I — DISPOSICIONES GENERALES

1. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos y Condiciones (“Términos”), se entenderá por:

1.1 Servicios: Cualquier servicio digital ofrecido por FeedFlows LATAM (“FeedFlows”), incluyendo Desarrollo Web, Contenido para redes sociales, CRM y automatizaciones, Pauta Digital, Combos, o cualquier servicio futuro incorporado al portafolio.

1.2 Planes: Modalidades comerciales que establecen el alcance, características, límites, precios y frecuencia de facturación de los Servicios.

1.3 Suscripción: Relación de prestación continua entre el Cliente y FeedFlows, en modalidades mensuales o anuales, con renovación automática.

1.4 Plataforma de Pago: Servicio externo utilizado para la gestión de cobros (ej.: Recurrente), incluyendo pagos automáticos, registro de tarjetas y facturación periódica.

1.5 Orden de Servicio: Selección y aceptación de un Plan mediante formulario digital, landing page, proceso de pago o cualquier flujo electrónico habilitado por FeedFlows.

1.6 Anexos: Documentos complementarios que describen el alcance operativo específico de cada Servicio (Web, Contenido, CRM, Pauta Digital y Combos). Forman parte integral y vinculante de estos Términos.

1.7 Modificaciones Mensuales: Ajustes puntuales permitidos dentro del alcance del Plan Web contratado. No incluyen rediseños, nuevas páginas, cambios estructurales ni acumulación de tareas.

1.8 Cliente: Persona individual o jurídica que acepta estos Términos y contrata los Servicios.

1.9 Servicios Adicionales: Cualquier actividad que exceda expresamente el alcance definido en los Anexos. Requieren cotización y aprobación independiente.

2. OBJETO

Los presentes Términos regulan la prestación de Servicios digitales por parte de FeedFlows al Cliente bajo un modelo de suscripción.

El objetivo de los Servicios es mejorar la presencia, estructura, operación y gestión digital del Cliente.
FeedFlows no garantiza resultados comerciales, ventas, métricas, conversiones ni desempeño económico.

3. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA

3.1 El Cliente acepta estos Términos cuando:
a. Marca casillas de aceptación en formularios o landing pages,
b. Hace clic en botones de “aceptar”, “continuar”, “suscribirme”,
c. Completa un pago mediante la Plataforma de Pago,
d. Confirma por correo electrónico, mensaje digital o cualquier otro medio electrónico habilitado.

3.2 La aceptación electrónica constituye una manifestación de voluntad válida y vinculante conforme a la legislación guatemalteca, incluyendo la Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas.

3.3 FeedFlows podrá conservar registros electrónicos, evidencias técnicas, logs, códigos de autorización, timestamps y capturas del proceso de aceptación.

4. SUSCRIPCIÓN, PAGOS Y RENOVACIONES

4.1 Pagos recurrentes

Los cobros se realizan por adelantado según el ciclo contratado (mensual o anual). El Cliente autoriza a FeedFlows y a la Plataforma de Pago a efectuar cargos automáticos.

4.2 Renovación automática

Toda suscripción se renueva automáticamente hasta que el Cliente solicite la cancelación conforme al numeral 6.

4.3 Actualización de precios

FeedFlows podrá actualizar precios con aviso previo. El nuevo precio aplicará al siguiente ciclo de facturación.

4.4 Cambios de Plan

Upgrades o downgrades aplican al ciclo siguiente, salvo indicación distinta.

5. MÉTODO DE PAGO Y FALLA DE COBRO

5.1 El Cliente debe mantener un método de pago activo, válido y con fondos suficientes.

5.2 Ante un fallo de cobro, la Plataforma de Pago intentará el débito automáticamente.

5.3 Si el pago no se regulariza dentro de cinco (5) días naturales:

los Servicios podrán ser suspendidos, y
las configuraciones, avances o materiales podrán ser eliminados sin obligación de resguardo.

5.4 La reactivación depende del pago completo de los saldos pendientes.

6. VIGENCIA, PERMANENCIA Y CANCELACIÓN

6.1 Permanencia mínima

Todo Plan tiene una permanencia mínima de doce (12) meses, salvo disposición distinta establecida para un Plan específico.

6.2 Cancelación después de la permanencia mínima

Posterior al período mínimo, el Cliente podrá cancelar con un aviso de cinco (5) días hábiles antes del próximo ciclo de facturación.

6.3 Terminación anticipada por parte del Cliente

Si el Cliente desea cancelar antes de completar la permanencia mínima:

deberá pagar la totalidad de los meses restantes del período mínimo, o
llegar a un acuerdo escrito con FeedFlows.

6.4 Terminación por parte de FeedFlows

FeedFlows podrá terminar anticipadamente si el Cliente incurre en:
a. Mora prolongada,
b. Falta de colaboración necesaria,
c. Abuso de los Servicios,
d. Incumplimiento de estos Términos o de políticas externas relevantes (Meta, Google, CRM, hosting).

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1 FeedFlows conserva la titularidad de diseños, configuraciones, plantillas, automatizaciones, campañas, metodologías, estructuras internas y cualquier herramienta creada durante la prestación del Servicio, salvo que el Anexo correspondiente indique lo contrario.

7.2 Transferencia de sitios web (solo Web) según Plan:

Básico → después de 24 meses de pagos completos
Estándar → después de 18 meses
Premium → después de 12 meses

La transferencia excluye:

licencias de terceros,
plantillas premium,
plugins o software sujetos a suscripción,
automatizaciones propietarias.

7.3 Mientras la Suscripción esté activa, el Cliente recibe una licencia limitada de uso.

7.4 FeedFlows podrá conservar copias técnicas para auditoría, control de versiones o resguardo interno.

8. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente deberá:

Proporcionar materiales, accesos e información de manera oportuna.
Aprobar diseños, contenido o configuraciones dentro de plazos razonables.
Garantizar que sus datos, contactos, imágenes y textos tengan origen legal.
Cumplir normativas aplicables (publicidad, privacidad, anti–spam).
Usar los Servicios de forma legal y adecuada.
Mantener actualizados los accesos a hosting, dominios, redes y CRM.
Evitar enviar spam o listas no verificadas mediante el CRM.
Asumir la responsabilidad sobre el contenido publicado en sus redes o sitios.

La falta de entrega oportuna de información puede retrasar avances sin responsabilidad para FeedFlows.

9. CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD

9.1 Ambas partes mantendrán confidencial la información proporcionada.
9.2 FeedFlows procesará datos conforme a su Política de Privacidad.
9.3 El Cliente es responsable por los datos que recolecta mediante su sitio web, CRM o formularios.

10. NIVELES DE SERVICIO (SLA GENERAL)

10.1 Cada Servicio tiene su propio SLA, descrito en su Anexo correspondiente.
10.2 Los tiempos, límites y capacidades operativas dependen del Plan contratado.
10.3 Incidentes causados por terceros (Meta, Google, hosting, CRM, etc.) no están cubiertos por SLA.

11. SERVICIOS ADICIONALES

Cualquier actividad no incluida expresamente en un Anexo será considerada Servicio Adicional y requerirá cotización independiente.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

FeedFlows no será responsable por:
a. Daños indirectos, consecuenciales o pérdida de ingresos,
b. Fallos de proveedores externos,
c. Resultados económicos no alcanzados,
d. Suspensiones o restricciones derivadas de políticas de terceros (Meta, Google, hosting, CRM).

La responsabilidad máxima de FeedFlows se limita al equivalente a tres (3) meses de suscripción del Cliente.

13. NO SOLICITUD DE PERSONAL Y USO DE PORTAFOLIO

13.1 El Cliente no podrá contratar, solicitar, inducir o intentar reclutar personal de FeedFlows durante la vigencia de la relación y por tres (3) años posteriores.

13.2 FeedFlows podrá mostrar trabajos en portafolio, redes o materiales comerciales sin información confidencial del Cliente.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de Guatemala.
Toda disputa se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala.

15. PRECEDENCIA DOCUMENTAL Y MODIFICACIONES

15.1 En caso de contradicción, prevalecerá:
a. Estos Términos (Sección I),
b. El Anexo específico del Servicio,
c. La cotización aprobada,
d. Comunicaciones posteriores por escrito.

15.2 FeedFlows podrá actualizar estos Términos, notificando al Cliente.
La continuidad del uso del Servicio constituye aceptación de los cambios.

16. INTERPRETACIÓN Y DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará de manera que refleje la intención original de las partes en la medida máxima permitida por la ley. Las disposiciones restantes permanecerán vigentes y plenamente aplicables. La falta de exigencia o aplicación estricta de una cláusula por parte de FeedFlows no constituirá una renuncia a sus derechos ni afectará la validez del resto del documento.

ANEXO I — SERVICIOS WEB

1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO

1.1 Los Servicios Web de FeedFlows consisten en el diseño, desarrollo, configuración, publicación y mantenimiento continuo de una plataforma empresarial digital basada en WordPress.

1.2 Cada Plan define el número de páginas, secciones, capacidades de hosting, cantidad de correos corporativos, nivel de soporte y cantidad de Modificaciones Mensuales permitidas.

1.3 Todo lo no regulado en este Anexo se rige por la Sección I de los Términos y Condiciones Generales.

2. PLANES Y CARACTERÍSTICAS

2.1 Plan Básico — Q499 mensual / Q424 anual

Incluye:

Hasta 1 página dinámica
Hasta 5 secciones dentro de la página
Dominio + SSL
Hasta 6 correos corporativos
Hosting administrado 1 GB
2 Modificaciones Mensuales
Soporte por correo
Animaciones básicas
No incluye eCommerce

2.2 Plan Estándar — Q999 mensual / Q849 anual

Incluye:

Hasta 7 páginas totales
Hasta 5 secciones por página principal
Dominio + SSL
Hasta 12 correos corporativos
Hosting administrado 4 GB
4 Modificaciones Mensuales
Soporte por correo y chat
Animaciones estándar
No incluye eCommerce

2.3 Plan Premium — Q1,999 mensual / Q1,699 anual

Incluye:

Hasta 15 páginas
Hasta 5 secciones por página principal
Dominio + SSL
Hasta 30 correos corporativos
Hosting administrado 10 GB
10 Modificaciones Mensuales
Soporte por correo, chat y llamada
Animaciones avanzadas
eCommerce hasta 500 productos

3. ALCANCE OPERATIVO DEL SERVICIO

3.1 Estructura del Sitio Web

Una página equivale a una vista independiente (ej.: Inicio, Servicios, Contacto).
Una sección es un bloque dentro de una página (ej.: hero, testimonios, formulario).

La estructura final dependerá del Plan contratado.

3.2 Dominio y SSL

FeedFlows administra el dominio y certificado SSL mientras la suscripción esté activa y al día.
El dominio puede ser transferido según las reglas del Plan Web y la permanencia mínima.

3.3 Hosting

Incluye:

servidor administrado,
monitoreo básico,
actualizaciones de plugins,
mantenimiento técnico esencial.

No incluye hosting de aplicaciones externas o servidores avanzados no provistos por FeedFlows.

3.4 Correos Corporativos

FeedFlows crea las cuentas correspondientes según el Plan.
La administración interna (uso, contraseñas, almacenamiento) es responsabilidad del Cliente.

3.5 Modificaciones Mensuales

Se considerarán Modificaciones Mensuales únicamente los cambios que cumplan todos los siguientes criterios:

Ajustes puntuales a textos, imágenes, íconos, enlaces o secciones existentes.
b. No requieren más de 30 minutos de trabajo cada una.
c. No implican rediseño, reestructuración o creación de nuevas páginas/funcionalidades.
d. No son acumulables: las modificaciones no solicitadas en un mes no se trasladan al siguiente.

No se consideran modificaciones:

nuevos diseños,
nuevas páginas,
cambios en navegaciones,
migraciones,
reconstrucciones,
variaciones complejas del layout.

3.6 Soporte Técnico

Dependiendo del Plan:

Básico: correo
Estándar: correo + chat
Premium: correo + chat + llamada

Cubre:

incidencias técnicas,
corrección de errores,
ajustes menores.

No cubre consultoría estratégica, branding, copywriting extensivo ni rediseños completos.

4. LÍMITES, EXCLUSIONES Y CONDICIONES TÉCNICAS

Los Planes Web no incluyen, salvo contratación adicional:

Rediseños completos
SEO avanzado (técnico o de contenido)
Copywriting profesional extenso
Integraciones externas personalizadas
Migraciones desde plataformas externas
Nuevas páginas o secciones fuera del alcance del Plan
Funcionalidades avanzadas de eCommerce (suscripciones, marketplaces, reservas, etc.)
Multi-idioma
Producciones audiovisuales
Automatizaciones no contempladas en los Planes

FeedFlows podrá pausar la ejecución si el Cliente no entrega accesos o materiales requeridos.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente deberá:

Entregar textos, imágenes, logos, colores, servicios y toda información necesaria.
Aprobar avances dentro de plazos razonables (48–72 horas recomendadas).
Facilitar accesos a dominios, hosting o perfiles cuando se requiera.
Mantener actualizada la información de su negocio.
Asegurar la legalidad del contenido proporcionado.
Garantizar uso adecuado de sus correos corporativos.

6. ENTREGABLES Y CRONOGRAMA OPERATIVO

FeedFlows entregará:

Diseño inicial según el Plan
Construcción del sitio web
Publicación en hosting administrado
Pruebas funcionales
Mantenimiento continuo
Modificaciones Mensuales según Plan

El tiempo de entrega depende de la colaboración del Cliente y la entrega oportuna de materiales.

7. SERVICIOS ADICIONALES

Son Servicios Adicionales y requieren cotización previa:

Nuevas páginas o secciones
Integraciones avanzadas
Rediseños completos
Multi-idioma
Funcionalidades avanzadas de eCommerce
Migraciones externas
SEO técnico
Branding o copywriting profesional

8. CONDICIONES TÉCNICAS

El sitio se desarrolla en WordPress con Elementor.
Las plantillas premium, plugins o licencias de terceros están sujetas a sus propios términos.
FeedFlows no garantiza compatibilidad con software o plugins externos no aprobados.
FeedFlows podrá actualizar plugins o configuraciones por seguridad o mantenimiento.

9. SLA ESPECÍFICO DEL SERVICIO WEB

Tiempo de respuesta a soporte: 24–48 horas hábiles.
Tiempos de implementación de modificaciones: según complejidad, dentro del mes correspondiente.
Caídas causadas por factores externos (hosting global, WordPress, proveedores externos, ataques, terceros) quedan fuera del SLA.

ANEXO II — SERVICIOS DE CONTENIDO (BASE Y PLUS)

1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO

1.1 Los Servicios de Contenido consisten en la creación, diseño, planificación y publicación de piezas gráficas y textos optimizados para redes sociales, principalmente Facebook e Instagram.

1.2 El objetivo del Servicio es fortalecer la identidad digital del Cliente mediante contenido visual y textual profesional, ajustado a su marca y estrategia general.

1.3 El Servicio incluye diseño gráfico, copywriting breve, historias creativas, calendario editorial y publicación directa en redes sociales, según el Plan contratado.

1.4 No incluye campañas publicitarias, community management, respuesta de mensajes o atención de bandejas de entrada.

1.5 Todo lo no regulado en este Anexo se regirá por la Sección I de los Términos y Condiciones Generales.

2. PLANES Y CARACTERÍSTICAS

2.1 Plan Base — Q749 mensual / Q637 anual

Incluye:

12 publicaciones mensuales
● 8 piezas estáticas
● 4 historias creativas
Copywriting breve optimizado
Publicación directa en redes sociales
Coherencia visual con la marca
Calendario editorial mensual
Supervisión creativa
Soporte y coordinación básica
No incluye campañas publicitarias

2.2 Plan Plus — Q949 mensual / Q807 anual

Incluye:

18 publicaciones mensuales
● 12 piezas estáticas
● 6 historias creativas
Copywriting breve optimizado
Publicación directa en redes sociales
Calendario editorial mensual
Supervisión creativa
Soporte y coordinación
No incluye campañas publicitarias

3. ALCANCE OPERATIVO DEL SERVICIO

3.1 Diseño y Creación

FeedFlows diseñará piezas visuales originales adaptadas a:

la identidad gráfica del Cliente, o
una propuesta visual creada por FeedFlows cuando el Cliente no tenga línea gráfica definida.

El Cliente deberá proporcionar logos, colores, imágenes y referencias para una adecuada integración visual.

3.2 Copywriting

Incluye textos breves y llamados a la acción orientados a interacción y relevancia.

No incluye:

redacción extensa,
artículos, blogs, guiones,
textos corporativos complejos,
storytelling avanzado.

3.3 Publicación en Redes Sociales

FeedFlows programará y publicará contenido directamente en Facebook e Instagram, previo acceso administrativo otorgado por el Cliente.

El Cliente es responsable de:

mantener permisos activos,
cumplir políticas de Meta,
garantizar que su cuenta no infrinja normas.

3.4 Calendario Mensual

Se entrega antes del inicio de cada mes.
El Cliente debe revisarlo y aprobarlo en un plazo razonable.
Una vez aprobado, se considera versión final.

Cambios posteriores se consideran Servicios Adicionales, salvo errores de FeedFlows.

3.5 Revisión y Supervisión Creativa

FeedFlows asegura:

coherencia visual,
calidad gráfica,
alineación del mensaje,
uso adecuado de la identidad visual del Cliente.

4. LÍMITES, EXCLUSIONES Y CONDICIONES TÉCNICAS

Los Servicios de Contenido no incluyen, salvo contratación adicional:

campañas publicitarias (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads),
community management,
respuesta a mensajes,
monitoreo de bandejas de entrada,
fotografía o video profesional,
filmaciones en locación,
branding completo o manual de marca,
contenido ilimitado,
diseños o formatos especiales fuera del estándar (1:1, 4:5, historias),
producción de reels con grabaciones del cliente o procesos complejos,
ediciones avanzadas o animaciones no contempladas.

FeedFlows no es responsable por:

restricciones de algoritmos,
bloqueos temporales de plataformas,
suspensiones por políticas de Meta,
cambios en políticas externas que afecten la visibilidad del contenido.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente deberá:

Proporcionar información, imágenes, referencias y textos necesarios.
Otorgar acceso administrativo a sus cuentas de redes sociales.
Aprobar calendarios dentro del plazo establecido.
Informar cambios importantes del negocio (promociones, eventos, productos).
Mantener permisos activos para la programación y publicación.
Garantizar que el contenido proporcionado sea legal, propio o con derechos de uso.

6. ENTREGABLES Y CRONOGRAMA OPERATIVO

Son entregables mensuales:

piezas estáticas,
historias creativas,
copywriting breve,
calendario editorial,
publicación programada,
supervisión creativa,
ajustes menores del contenido.

Los tiempos dependen de:

la aprobación oportuna del calendario,
disponibilidad de materiales del Cliente.

7. SERVICIOS ADICIONALES

Requieren cotización independiente:

publicaciones adicionales,
creación de videos profesionales o reels complejos,
fotografía del negocio o productos,
rediseño de identidad visual,
estrategias avanzadas de contenido,
formatos no contemplados,
contenido para otras plataformas (TikTok, LinkedIn, etc.),
revisiones múltiples fuera del ciclo normal.

8. CONDICIONES TÉCNICAS

FeedFlows utiliza software de diseño y gestión interno.
Las programaciones se realizan mediante Meta Business Suite u otras herramientas aprobadas.
Cambios de políticas externas pueden afectar publicaciones programadas.
El Cliente debe notificar con anticipación cualquier ajuste en permisos, roles o accesos.

9. SLA ESPECÍFICO DEL SERVICIO DE CONTENIDO

Tiempo de respuesta a soporte: 24–48 horas hábiles.
Tiempos de implementación del calendario: antes del inicio del mes.
Publicaciones dentro del mes programado, salvo causas ajenas a FeedFlows.
Contenido no aprobado a tiempo puede generar retrasos sin responsabilidad para FeedFlows.

ANEXO III — SERVICIOS CRM (CONEXIÓN, RELACIÓN, ALIANZA)

1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO

1.1 Los Servicios CRM consisten en la implementación, configuración, personalización básica, capacitación inicial y soporte continuo de una plataforma de gestión de contactos, oportunidades, comunicaciones y automatizaciones comerciales.

1.2 El objetivo del Servicio es mejorar la capacidad del Cliente para organizar prospectos, administrar flujos de ventas, coordinar citas, enviar campañas internas de comunicación y ejecutar automatizaciones esenciales.

1.3 El alcance operativo de cada Plan se describe en este Anexo.
Todo lo no regulado aquí se rige por la Sección I de los Términos y Condiciones Generales.

1.4 El CRM provisto por FeedFlows es un servicio SaaS externo licenciado bajo un modelo multi-cuenta administrado por FeedFlows. Las funcionalidades disponibles están sujetas a las capacidades técnicas de dicho proveedor SaaS.

2. PLANES Y CARACTERÍSTICAS

2.1 Plan Conexión — Q379 mensual / Q322 anual

Incluye:

3 usuarios
Setup inicial + capacitación (valor referencial Q789)
Acceso web + app móvil
Contactos y leads ilimitados
Formularios, encuestas y quizzes
Pipeline de ventas básico
Seguimiento y recordatorios
Campañas de email y chat
Calendario / citas
Reportes básicos
Soporte técnico ilimitado (según SLA)

2.2 Plan Relación — Q599 mensual / Q509 anual

Incluye:

6 usuarios
Setup inicial + capacitación (valor referencial Q1,189)
Acceso web + app
Contactos ilimitados
Formularios avanzados
Embudos extendidos
Automatizaciones esenciales
Campañas email/chat
Calendarios integrados
Reportes y paneles integrados
Soporte técnico ilimitado

2.3 Plan Alianza — Q1,479 mensual / Q1,257 anual

Incluye:

15 usuarios
Setup inicial + capacitación (valor referencial Q2,489)
Acceso web + app
Contactos ilimitados
Formularios avanzados
Pipelines completos
Seguimiento inteligente
Campañas automatizadas
Calendarios múltiples
Reportes avanzados
Soporte técnico ilimitado

3. ALCANCE OPERATIVO DEL SERVICIO

3.1 Setup y Capacitación Inicial

Incluye:

creación y configuración de la cuenta CRM,
importación inicial de datos (si aplica),
creación de pipelines, formularios y scripts básicos,
automatizaciones esenciales,
sesión de capacitación para el equipo del Cliente.

Configuraciones avanzadas se consideran Servicios Adicionales.

3.2 Usuarios y Permisos

Cada Plan define el número de usuarios incluidos.
Usuarios adicionales requieren pago adicional.
El Cliente es responsable del uso adecuado y resguardo de credenciales.
FeedFlows podrá suspender usuarios en caso de abuso o incumplimiento.

3.3 Contactos y Leads Ilimitados

El Cliente podrá cargar contactos ilimitados, siempre que:

el origen sea legal y verificable,
el Cliente cuente con autorización válida del contacto,
no se utilicen listas compradas, prestadas o adquiridas por medios no éticos.

FeedFlows podrá suspender envíos de correo o funciones del CRM en caso de:

tasas elevadas de rebote,
marcaciones de spam,
reputación dañada del dominio,
denuncias por envío no autorizado.

3.4 Formularios, Embudos y Automatizaciones

Incluye:

formularios básicos o avanzados según Plan,
embudos (funnels) esenciales,
pipelines,
automatizaciones esenciales como:
● recordatorios,
● notificaciones internas,
● campañas simples.

Automatizaciones avanzadas se consideran Servicios Adicionales.

3.5 Campañas de Email y Chat

Incluye:

campañas manuales o automatizadas,
envíos internos del CRM,
workflows básicos.

No incluye:

configuración avanzada de servidores SMTP,
warm-up de dominios,
estrategias avanzadas de email marketing,
envíos masivos en frío sin consentimiento.

El Cliente debe cumplir estrictamente con normas anti-spam y privacidad.

3.6 Calendarios y Citas

Incluye:

configuración de calendarios,
programación de citas,
recordatorios automatizados,
integración con pipelines.

El Cliente debe gestionar su disponibilidad y cumplimiento.

3.7 Reportes y Paneles

Según el Plan, se entregan reportes básicos, integrados o avanzados.
Reportes personalizados requerirán cotización adicional.

3.8 Soporte Técnico

Incluye asistencia para:

uso general del CRM,
incidencias técnicas,
ajustes menores.

No incluye:

consultoría estratégica de ventas,
rediseños completos del CRM,
optimización interna de procesos comerciales.

4. LÍMITES, EXCLUSIONES Y CONDICIONES TÉCNICAS

Los Servicios CRM no incluyen:

automatizaciones avanzadas o multietapa,
integraciones con APIs externas,
paneles o dashboards personalizados,
consultoría comercial,
configuración avanzada de e-mail (SPF, DKIM, DMARC),
auditorías de bases de datos,
campañas masivas de cold email.

FeedFlows no será responsable por:

suspensiones de envío por mal uso del Cliente,
bloqueos derivados de prácticas prohibidas,
reputación negativa del dominio por incumplimiento,
decisiones técnicas del proveedor SaaS,
fallos externos de conectividad o servidores ajenos a FeedFlows.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente deberá:

Proporcionar información precisa para la configuración.
Resguardar credenciales de acceso.
Garantizar el origen legal de sus contactos.
Cumplir normas anti-spam y privacidad.
Participar en capacitaciones iniciales.
Aprobar configuraciones y estructuras en tiempo razonable.
Usar el CRM conforme a su propósito técnico.

La falta de colaboración podrá retrasar entregas sin responsabilidad para FeedFlows.

6. ENTREGABLES Y CRONOGRAMA OPERATIVO

Incluye:

cuenta CRM configurada,
usuarios asignados,
formularios y pipelines básicos,
automatizaciones esenciales,
paneles según el Plan,
capacitación del equipo,
soporte continuo mientras la suscripción esté activa.

Los plazos dependerán de la entrega de datos por parte del Cliente.

7. SERVICIOS ADICIONALES

Requieren cotización independiente:

pipelines personalizados complejos,
embudos avanzados,
integraciones externas,
automatizaciones multietapa o condicionales avanzadas,
dashboards personalizados,
reconstrucción total del CRM,
consultoría estratégica de ventas.

8. CONDICIONES TÉCNICAS

El CRM opera sobre infraestructura SaaS de terceros.
Las funcionalidades, límites y política de envíos dependen del proveedor.
FeedFlows actuará como administrador de cuenta, pero no controla infraestructura externa.
Cambios de políticas del proveedor pueden afectar funcionalidades.

9. SLA ESPECÍFICO DEL SERVICIO CRM

Tiempo de respuesta a soporte: 24–48 horas hábiles.
Implementación de tareas básicas: dentro de 3 a 7 días hábiles.
Incidencias causadas por proveedores externos están fuera del SLA.
Automatizaciones esenciales se entregan durante el setup inicial.
Cambios posteriores se consideran tareas dentro del alcance o Servicios Adicionales, según complejidad.

ANEXO IV — SERVICIOS DE PAUTA DIGITAL (IMPULSO, ACELERADOR, EXPANSIÓN)

1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO

1.1 Los Servicios de Pauta Digital consisten en la configuración, administración, optimización, monitoreo y análisis de campañas publicitarias en plataformas digitales, principalmente Meta Ads (Facebook e Instagram).

1.2 El objetivo del Servicio es mejorar la visibilidad del Cliente mediante campañas estructuradas según sus metas comerciales, segmento y presupuesto.

1.3 FeedFlows ejecuta campañas, crea creatividades incluidas según Plan y brinda asesoría estratégica básica o avanzada, dependiendo del Plan contratado.

1.4 El presupuesto publicitario no está incluido y debe ser pagado directamente por el Cliente a Meta.

1.5 Todo lo no regulado en este Anexo se rige por la Sección I de los Términos y Condiciones Generales.

2. PLANES Y CARACTERÍSTICAS

2.1 Plan Impulso — Q999 mensual / Q849 anual

Incluye:

1 campaña activa
Presupuesto sugerido: Q500
2 creatividades incluidas (formatos 1:1 y 4:5)
Segmentación avanzada
Estrategias básicas de conversión
Optimización mensual
Asesoría estratégica
Reporte mensual
Monitoreo de resultados
Soporte 24/7 por correo y chat

2.2 Plan Acelerador — Q1,849 mensual / Q1,572 anual

Incluye:

3 campañas activas
Presupuesto sugerido: Q900
4 artes + 1 reel de 30s
Segmentación avanzada
Estrategias de conversión y remarketing
Optimización quincenal
Asesoría estratégica
Reporte mensual
Monitoreo continuo
Soporte 24/7 por correo y chat

2.3 Plan Expansión — Q3,399 mensual / Q2,889 anual

Incluye:

5 campañas activas
Presupuesto sugerido: Q1,500
8 artes + 2 reels de 30s
Segmentación avanzada
Estrategias de conversión, remarketing y escalamiento
Optimización continua con pruebas A/B
Asesoría de optimización avanzada
Reporte mensual detallado
Reunión mensual de análisis
Soporte 24/7 por correo, chat y llamada

3. ALCANCE OPERATIVO DEL SERVICIO

3.1 Configuración Inicial

FeedFlows realizará:

creación o vinculación del Business Manager,
vinculación de cuentas publicitarias y páginas,
instalación o verificación del Pixel (si el sitio del Cliente lo permite),
configuraciones de eventos básicos,
creación de estructuras iniciales de campañas.

Configuraciones avanzadas requieren cotización independiente.

3.2 Administración de Campañas

FeedFlows gestionará:

creación y configuración de campañas,
ajuste de segmentaciones,
selección de objetivos de conversión,
configuración de públicos personalizados,
administración y rotación de anuncios,
pausas, reactivaciones y escalamiento,
monitoreo de métricas esenciales.

El número de campañas simultáneas corresponde al Plan contratado.

3.3 Optimización

Según el Plan, la optimización será:

Mensual (Impulso)
Quincenal (Acelerador)
Continua + A/B testing (Expansión)

Incluye ajustes de:

públicos,
presupuesto,
ubicaciones,
creatividades incluidas,
estrategia de puja,
frecuencia y entrega.

3.4 Creatividades Incluidas

Los Planes incluyen:

piezas estáticas,
reels cortos (si aplica),
formatos 1:1 y 4:5.

Creatividades adicionales se consideran Servicios Adicionales.

No incluye video producido profesionalmente ni contenido grabado por el Cliente (a menos que se acuerde lo contrario).

3.5 Reportes y Seguimiento

FeedFlows entregará:

reporte mensual en todos los Planes,
métricas clave (CPM, CPC, CTR, conversiones, etc.),
interpretación básica o avanzada según Plan,
recomendaciones de mejora.

El Plan Expansión incluye una reunión mensual de análisis.

3.6 Soporte

Todos los Planes incluyen soporte 24/7 por correo y chat.
El Plan Expansión agrega soporte por llamada bajo programación.

4. LÍMITES, EXCLUSIONES Y CONDICIONES TÉCNICAS

Los Servicios de Pauta Digital no incluyen:

pago del presupuesto publicitario,
manejo financiero del Business Manager,
campañas en Google Ads, TikTok Ads u otras plataformas (salvo contratación adicional),
creación de landing pages, funnels o sitios web,
producción audiovisual profesional,
campañas ilimitadas,
estrategias de remarketing avanzadas no incluidas,
manejo de bandejas de mensajes,
consultoría comercial profunda,
seguimiento de leads después del clic.

FeedFlows no es responsable por:

suspensiones, restricciones o bloqueos de Meta,
rechazo de anuncios por políticas internas de Meta,
fallos técnicos de Meta,
cambios en algoritmos o reglas de la plataforma,
resultados comerciales, ventas o retornos económicos,
fallas en el sitio web del Cliente que afecten conversiones.

Si el Cliente no entrega accesos o materiales requeridos, FeedFlows podrá pausar la ejecución sin responsabilidad.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente deberá:

Otorgar accesos administrativos a Meta Business Manager.
Asegurar saldo suficiente para el presupuesto publicitario.
Cumplir con políticas de Meta y evitar contenido prohibido.
Proporcionar imágenes, videos y materiales necesarios.
Informar cambios en productos, precios o promociones.
Mantener activo el Pixel y los eventos requeridos.
Asegurar que su sitio web esté en condiciones técnicas para registrar conversiones.

El incumplimiento podrá afectar el rendimiento de las campañas sin responsabilidad para FeedFlows.

6. ENTREGABLES Y CRONOGRAMA OPERATIVO

FeedFlows entregará:

configuración inicial del Business Manager,
creatividades incluidas según el Plan,
administración continua de campañas,
optimización según el Plan,
reportes mensuales,
reuniones programadas (solo Expansión),
soporte continuo.

Los tiempos operativos dependen del acceso oportuno a cuentas, plataformas y materiales del Cliente.

7. SERVICIOS ADICIONALES

Requieren cotización independiente:

campañas adicionales,
estrategias multicapa de remarketing,
pruebas A/B extendidas,
producción de video profesional,
landing pages y funnels,
optimización avanzada multicanal,
consultoría estratégica de alto nivel.

8. CONDICIONES TÉCNICAS

Meta Ads opera bajo infraestructura externa ajena a FeedFlows.
Las decisiones automatizadas de Meta (revisión, entrega, elegibilidad) no pueden ser controladas por FeedFlows.
Cambios de políticas externas pueden modificar el comportamiento de las campañas.
El desempeño puede variar por temporada, mercado y ajustes de algoritmo.

9. SLA ESPECÍFICO DEL SERVICIO DE PAUTA DIGITAL

Tiempo de respuesta a soporte: 24–48 horas hábiles.
Entrega de creatividades incluidas: dentro del mes correspondiente.
Optimización según la frecuencia establecida en el Plan.
Incidencias causadas por Meta o terceros quedan fuera del SLA.
Solicitudes de cambios mayores pueden ser consideradas Servicios Adicionales.

ANEXO V — SERVICIOS COMBINADOS (BÁSICO, BUSINESS, ECOMMERCE)

1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO

1.1 Los Combos FeedFlows integran tres categorías de servicios esenciales para la operación digital del Cliente:

Plataforma Web (según nivel del Combo)
b. Contenido mensual para redes sociales
c. Sistema CRM con automatizaciones esenciales

1.2 El objetivo del Combo es proporcionar una solución unificada que cubra visibilidad, demanda y conversión bajo una sola suscripción mensual.

1.3 Cada Combo combina componentes específicos de los Anexos I (Web), II (Contenido) y III (CRM).
En caso de contradicción, prevalecen los términos de este Anexo y la Sección I.

1.4 Este Anexo describe únicamente la integración, dependencias y alcances conjuntos del Combo. Los detalles técnicos de cada módulo se rigen por su Anexo individual.

2. PLANES Y CARACTERÍSTICAS

2.1 Combo Básico — Q1,302 mensual

Incluye:

Web: Plan Básico

1 página dinámica
5 secciones
Dominio + SSL
6 correos corporativos
Hosting 1GB
2 Modificaciones Mensuales
Soporte por correo

Contenido: Plan Base

12 publicaciones mensuales (8 estáticas + 4 historias)
Copywriting breve
Publicación directa
Calendario mensual
Supervisión creativa

CRM: Plan Conexión

3 usuarios
Formularios + pipelines básicos
Campañas email/chat
App + acceso web
Reportes básicos
Soporte ilimitado

2.2 Combo Business — Q2,038 mensual

Incluye:

Web: Plan Estándar

7 páginas
5 secciones
12 correos corporativos
Hosting 4GB
4 Modificaciones Mensuales
Soporte por correo y chat

Contenido: Plan Plus

18 publicaciones mensuales
Copywriting optimizado
Publicación directa
Supervisión creativa

CRM: Plan Relación

6 usuarios
Formularios avanzados
Embudos extendidos
Campañas email/chat
App + acceso web
Reportes integrados
Soporte ilimitado

2.3 Combo eCommerce — Q2,838 mensual

Incluye:

Web: Plan Premium

15 páginas
5 secciones
30 correos corporativos
Hosting 10GB
10 Modificaciones Mensuales
Soporte por correo, chat y llamada
eCommerce hasta 500 productos

Contenido: Plan Plus

18 publicaciones mensuales
Historias creativas
Copywriting optimizado
Publicación directa
Calendario mensual

CRM: Plan Relación

6 usuarios
Formularios avanzados
Automatizaciones esenciales
Reportes integrados
Soporte ilimitado

3. ALCANCE INTEGRADO DEL SERVICIO

3.1 Web

El componente Web del Combo incluye todas las funcionalidades, límites y condiciones del Anexo I, según el Plan asignado.

Incluye:

estructura del sitio web,
hosting,
correos corporativos,
mantenimiento,
Modificaciones Mensuales.

3.2 Contenido

Opera bajo el Anexo II, incluyendo:

piezas mensuales,
historias,
copywriting,
calendario,
publicación directa.

3.3 CRM

Se rige por el Anexo III, incluyendo:

usuarios del Plan correspondiente,
formularios y pipelines,
automatizaciones esenciales,
reportes,
soporte.

4. BENEFICIOS OPERATIVOS DE LOS COMBOS

Los Combos permiten al Cliente:

unificar Web + Contenido + CRM en un solo proveedor,
reducir costos frente a suscripciones separadas,
simplificar pagos y administración,
mantener coherencia estratégica en visibilidad, demanda y conversión,
centralizar soporte y comunicación,
agilizar procesos de implementación digital.

5. LÍMITES, EXCLUSIONES Y DEPENDENCIAS OPERATIVAS

Los Combos no incluyen, salvo contratación adicional:

Servicios de Pauta Digital (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads),
automatizaciones avanzadas (CRM),
publicaciones adicionales,
rediseños completos del sitio,
branding o manuales de marca,
SEO técnico o avanzado,
integraciones externas con API,
producción audiovisual profesional,
fotografía o video del negocio,
migraciones masivas de datos,
campañas masivas de email,
consultoría estratégica profunda.

5.1 Dependencias entre módulos

Los módulos Web, Contenido y CRM requieren información y materiales del Cliente. Ejemplos:

Sin información del negocio, no puede construirse la Web.
Sin lineamientos visuales, el contenido puede retrasarse.
Sin accesos administrativos, no puede configurarse el CRM.

El retraso en uno de los módulos puede afectar a los demás sin responsabilidad para FeedFlows.

5.2 Prioridad de ejecución

El orden natural del Combo es:

Web (estructura base del negocio digital)
CRM (captura de leads y automatizaciones)
Contenido (visibilidad y presencia mensual)

El Cliente debe colaborar para que el proceso no se detenga.

6. OBLIGACIONES ESPECÍFICAS DEL CLIENTE

El Cliente deberá:

Proporcionar materiales gráficos y textuales oportunamente.
Mantener accesos activos a redes sociales, hosting, dominio y CRM.
Revisar y aprobar contenido mensual dentro de plazos razonables.
Participar en capacitaciones del CRM.
Asegurar cumplimiento de políticas de Meta, WordPress, CRM y proveedores externos.
Proveer información actualizada del negocio.

7. ENTREGABLES Y CRONOGRAMA OPERATIVO

7.1 Web

sitio publicado,
hosting administrado,
correcciones esenciales,
Modificaciones Mensuales,
soporte según Plan.

7.2 Contenido

piezas mensuales,
historias,
copywriting,
calendario,
publicación en redes,
supervisión creativa.

7.3 CRM

setup inicial,
usuarios asignados,
formularios, pipelines, automatizaciones esenciales,
reportes y paneles,
soporte.

Los tiempos dependerán de la entrega oportuna de materiales del Cliente en cada módulo.

8. SERVICIOS ADICIONALES

Son Servicios Adicionales y requieren cotización previa:

nuevas páginas,
rediseños completos,
publicidad pagada,
automatizaciones avanzadas en CRM,
producción audiovisual,
integraciones externas,
SEO técnico,
publicaciones adicionales,
embudos avanzados o landing pages personalizadas.

9. SLA ESPECÍFICO PARA COMBOS

El SLA será el combinado de los SLA individuales:

Web: 24–48 horas hábiles para soporte.
Contenido: entregas mensuales según calendario aprobado.
CRM: soporte 24–48 horas hábiles; tareas esenciales entre 3–7 días hábiles.

Cualquier retraso causado por falta de información, permisos o materiales del Cliente suspenderá los plazos sin responsabilidad para FeedFlows.

SECCIÓN FINAL — DISPOSICIONES FINALES

Acuerdo Completo
Los presentes Términos y Condiciones, junto con sus Anexos y cualquier actualización publicada por FeedFlows, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. Sustituyen cualquier entendimiento, negociación o comunicación previa, ya sea escrita o verbal, relacionada con los Servicios descritos en este documento.
Modificaciones Futuras
FeedFlows podrá actualizar, modificar o complementar estos Términos cuando sea necesario por razones operativas, técnicas, comerciales o legales. Las versiones actualizadas serán publicadas en los canales oficiales de FeedFlows y entrarán en vigencia a partir de su publicación. El uso continuado de los Servicios por parte del Cliente implica su aceptación de dichas modificaciones.
Validez y Aplicabilidad
Si alguna disposición de este documento fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se interpretará de manera que refleje lo más fielmente posible la intención original de las partes. Las disposiciones restantes permanecerán vigentes y plenamente aplicables.
Supervivencia de Obligaciones
Las obligaciones relacionadas con propiedad intelectual, confidencialidad, uso adecuado del Servicio, limitación de responsabilidad, permanencia mínima, así como cualquier otra obligación que por su naturaleza deba subsistir, continuarán vigentes incluso después de la terminación de la relación contractual.
Confirmación de Aceptación Electrónica
La aceptación electrónica del Cliente constituye evidencia suficiente y vinculante de su consentimiento, confirmando que ha leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos y sus Anexos. Esta aceptación es válida y exigible sin necesidad de firma manuscrita, conforme a la normativa guatemalteca aplicable en materia de comunicaciones y firmas electrónicas.